Политика обработки персональных данных

1. Оператор и область действия

Индивидуальный предприниматель Валитов Евгений Наилевич, ОГРНИП 319028000150830 (далее — Оператор).

Сайт мастерской LR Best: https://jaguar-servis.ru.

Адрес для письменных обращений: Москва, 1-я Магистральная улица, 8, строение 7. Электронная почта по вопросам персональных данных: valitoveugene@yandex.ru.

Политика применяется к посетителям сайта, лицам, отправляющим заявки или обращающимся по указанной электронной почте. Она описывает работу сайта и обработку обращений. Оформление ремонта, расчёты и исполнение договора регулируются также соответствующими документами и законодательством Российской Федерации.

2. Какие данные мы получаем

• Телефон — для обратной связи по заявке.
• Имя, email, автомобиль и текст обращения — если посетитель их заполнил.
• VIN — идентификационный номер автомобиля, если он указан для подбора запчастей.
• Выбранная услуга, марка или модель, страница отправки и доступные метки рекламного перехода UTM.
• Дата отправки, факт предоставления согласия, его версия и содержание связанных документов.
• Адрес отправителя, содержание письма и переписка — при обращении по электронной почте.

Для доставки страниц и защиты сайта обрабатываются технические сведения о соединении, в том числе сетевой адрес, сведения о браузере и запросе. Механизм ограничения частоты обращений использует защищённые контрольные значения телефона и сетевого адреса, а не сохраняет их открытым текстом в счётчиках ограничения.

Мы не запрашиваем паспорт, банковские реквизиты, сведения о здоровье и другие данные, не нужные мастерской для ответа. Не указывайте их в свободном поле. Сведения об автомобиле рассматриваются вместе с обращением и контактами владельца.

3. Цели и правовые основания

Обращения обрабатываются для ответа, консультации, согласования записи, запрошенной услуги, предварительного расчёта или подбора запчастей. Для заявки через форму используется отдельное согласие посетителя. Действия по заключению договора по инициативе посетителя и его исполнению могут осуществляться также на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

Технические сведения обрабатываются для работы и защиты сайта, предотвращения автоматических обращений и устранения ошибок. Применяются обязанности Оператора по защите данных и законные интересы обеспечения безопасности в пределах, не нарушающих права посетителей.

Необязательная аналитика включается только по отдельному выбору посетителя. Отказ от неё не мешает пользоваться сайтом или отправлять заявку. Контакты из заявки не используются для рекламных рассылок на основании одного лишь согласия на обращение.

4. Как обрабатываются данные

Оператор выполняет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка выполняется с использованием программных средств и с участием сотрудников.

Решение о ремонте, стоимости или записи не принимается исключительно автоматически. Отправка формы означает обращение в мастерскую, а не подтверждённую запись на выбранное время. Условия визита и работ согласовывает сотрудник.

Карточки обращений не публикуются на сайте. Публикация отзыва, фотографии или истории клиента с персональными данными не входит в согласие на обработку заявки.

5. Хранение, инфраструктура и доступ

Для размещения приложения, основной базы обращений и резервных копий используется инфраструктура Timeweb Cloud, предоставляемая ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД». При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием базы данных в России.

Доступ к обращениям получают Оператор и уполномоченные сотрудники, которым он нужен для ответа и обслуживания клиента. Редакторы страниц и специалисты по продвижению не получают доступ к заявкам только в силу работы с содержанием сайта.

Оператор применяет разграничение прав, авторизацию панели, защищённое соединение HTTPS, ограничение частоты обращений, хранение служебных секретов вне публичного кода и резервирование данных. Подрядчикам предоставляется только необходимый для их задачи доступ на соответствующем правовом основании.

6. Telegram и электронная почта

Для обработки обращений Оператор использует служебные уведомления через Telegram-бота orders_lr_best_bot. Получатели определяются Оператором по закрытому списку личных чатов. В уведомление включаются заполненные поля формы: телефон, имя, email, автомобиль, VIN и текст обращения, а также выбранная услуга, источник обращения, дата и ссылка на запись в панели. Команда «Старт» не добавляет пользователя в этот список и не предоставляет доступ к заявкам.

Сервис Telegram предоставляется Telegram Messenger Inc. Сообщения обрабатываются и хранятся в облачной инфраструктуре Telegram и доступны на устройствах получателей. Это не секретный чат со сквозным шифрованием. Оператор ограничивает круг получателей, доступ к служебным сообщениям и организует удаление копий под своим контролем. Пересылка заявок посторонним лицам и их публичное размещение не допускаются.

При переписке с адресом valitoveugene@yandex.ru почтовый сервис Яндекса обрабатывает адреса отправителя и получателя, технические заголовки и содержание сообщений.

Передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному получателю допускается только с соблюдением статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ: предварительным отдельным уведомлением Роскомнадзора, получением предусмотренных законом сведений от получателя, соблюдением применимых сроков начала передачи и установленных ограничений. Согласие на заявку не отменяет эти обязанности Оператора.

7. Сроки хранения и удаление

Данные обращения обрабатываются до ответа посетителю и завершения запрошенных им действий: консультации, согласования записи, услуги или подбора запчасти. Если обращение приводит к заключению договора, необходимые для его исполнения данные обрабатываются на соответствующем законном основании. Сохранение обращения в панели само по себе не даёт права хранить его бессрочно.

После достижения цели Оператор прекращает обработку и уничтожает данные не позднее 30 дней с даты достижения цели, если нет основания для их дальнейшей обработки. При отзыве согласия обработка на его основании прекращается, а данные уничтожаются не позднее 30 дней с даты получения отзыва, если их сохранение больше не требуется и нет другого законного основания для обработки. Для исполнения договора, установленных законом обязанностей и защиты прав сторон сохраняются только необходимые сведения в пределах соответствующих сроков; они не используются для рекламных рассылок.

Уничтожение охватывает карточку обращения, связанные копии в очереди уведомлений, служебные выгрузки и сообщения под контролем Оператора. Если уничтожить данные в установленный срок невозможно, Оператор блокирует их и обеспечивает уничтожение не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Заблокированные данные не используются для обычной работы. При восстановлении резервной копии ранее поступившие требования об удалении исполняются повторно. Уничтожение подтверждается в порядке, установленном Роскомнадзором.

8. Аналитика, cookie и карта

После выбора «Разрешить аналитику» могут работать два счётчика Яндекс Метрики: 113468946 и 113468566. Вебвизор — запись действий посетителя на странице — используется только в основном счётчике 113468946. Содержимое полей заявки скрыто от Вебвизора; имя, телефон, email, VIN и текст обращения не включаются в параметры событий сайта.

Карта Яндекса на странице контактов загружается только после отдельного нажатия «Показать карту Яндекса». До этого сайт не загружает её iframe. При открытии карты браузер обращается к Яндексу и передаёт технические данные соединения. Отказ от аналитики не препятствует отдельному открытию карты.

Состав используемых технологий, сроки и способы изменения выбора описаны в политике файлов cookie. При переходе по внешним ссылкам на карты или мессенджеры действуют правила соответствующего сервиса.

9. Ваши права и отзыв согласия

Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии законных оснований, а также отозвать согласие. Для обращения напишите на valitoveugene@yandex.ru или направьте письмо по адресу: Москва, 1-я Магистральная улица, 8, строение 7.

Укажите, с каким обращением связан запрос: например, телефон и примерную дату заявки. Не отправляйте копию паспорта без необходимости. Если имеющихся сведений недостаточно, чтобы безопасно определить заявителя, Оператор запросит предусмотренное законом подтверждение.

Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок продлевается не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Требование прекратить обработку исполняется в течение 10 рабочих дней с даты его получения, кроме предусмотренных законом случаев продолжения обработки; продление не более чем на 5 рабочих дней сопровождается мотивированным уведомлением. Срок уничтожения при достижении цели и отзыве согласия указан в разделе 7.

На период проверки спорных данных Оператор обеспечивает их блокирование в случаях, предусмотренных законом. Подтверждённые неточности исправляются в течение 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений. Выявленная неправомерная обработка прекращается не позднее 3 рабочих дней; если обеспечить её правомерность невозможно, данные уничтожаются не позднее 10 рабочих дней с даты выявления нарушения. Оператор сообщает заявителю об устранении нарушения или уничтожении данных.

Отзыв не отменяет законность ранее выполненной обработки и не прекращает обработку, необходимую на другом законном основании. Вы вправе обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

10. Редакции документов

Актуальная редакция размещается на этой странице с указанием даты. При отправке заявки сайт сохраняет факт согласия и содержание действовавших документов. Если условия обработки, требующие согласия, изменятся, новое согласие запрашивается до начала соответствующей обработки. Выбор необязательной аналитики можно изменить через «Настройки cookie».